Centro de servicios compartidos
¿Qué es Unify?
Unify Desktop es una plataforma única, lograda para ofrecer servicios de punta a través de la nube, reduciendo costos y dinamizando la operativa de su centro de contacto, 100% web enable. Unify cuenta con una interfaz intuitiva, pensada para manejar la operativa sin dependencia de personal especializado en tecnología, te imaginas tener todo en uno, con Unify lo podemos lograr.
Obtenga control y gane visibilidad sobre TI, garantice una atención oportuna y eficaz a sus incidencias técnicas y necesidades de sus clientes: ServiceDesk, Soporte al cliente, control de activos, matrices de riesgos y controles de cambios, plan de continuidad de servicios, planes de mantenimiento de equipos.
Unify Desktop es un sistema integrado todo en uno que ofrece una plataforma única para brindar servicios de vanguardia a través de la nube. Este sistema permite reducir costos y agilizar la operativa de su centro de contacto al estar 100% web enable. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que permite manejar la operativa sin necesidad de personal especializado en tecnología. ¿Te imaginas tener todo lo que necesitas en un solo lugar? Con Unify, esto es posible.
PBX
Unify, es integrable con una poderosa PBX configurada en la nube, y además esta integrada con plataforma Avaya a través de contenedores Breeze y con Zang Comunications, todo a través de la nube
SMS/Email
Unify, cuenta con una plataforma para envío de mensajería, configurable con uso de plantillas dinámicas, las cuales pueden usarse en cualquier campaña del tipo Multichannel o Omnichannel.
CMS
Manejador de contenidos .De manera fácil, se puede gestionar contenidos en la plataforma web, para compartir información importante con sus clientes, los cuales son de fácil acceso a través de links enviados vía sms o email.
Campañas
El configurador de campañas, permite cubrir aspectos sensitivos de la campaña, tales como comportamiento del agente, estrategias de recorrido y marcado, listas de contactos, formularios de encuestas o captura de información, número de intentos, etc.
Marcador Predictivo
La plataforma cuenta con un algoritmo de marcación predictiva y progresiva, que permite maximizar los resultados de sus recorridos, así como optimizar su fuerza de trabajo en función de mantener el mayor tiempo posible ocupados a sus ejecutivos.
Service Desk
El Software cuenta con un módulo de Service Desk, que le ayuda a gestionar todo el ciclo de vida de sus incidencias, controles de cambios, donde se definen SLA, árbol de tipificación, grupos de soporte por zona y de una forma ordenada garantiza un flujo de trabajo.
Nuestros Partners
¿Te gustaría empezar un proyecto con nosotros?
Contacta a nuestros expertos, ellos sabrán guiarte hasta que logres tus objetivos